Gülce Butik · Alışveriş desteği Garanti şartları Ürününüzde bir sorunla karşılaşırsanız bize ulaşabilirsiniz. Bu sayfada ürün inceleme sürecini, kullanım kaynaklı sorunları ve ayıplı üründe sahip olduğunuz yasal hakları açıklıyoruz. Yasal haklarınız saklı Garanti belgesi bulunmaması, ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı kaldırmaz. Ürüne özel inceleme Sorunun niteliği ve kullanım koşulları birlikte değerlendirilir. Kolay başvuru Sipariş bilgilerinizi ve karşılaştığınız sorunu bize iletin. 01 · Garanti belgesi ve yasal sorumluluk Garanti belgesi zorunluluğu ürünün türüne ve Garanti Belgesi Yönetmeliği ekindeki listeye göre belirlenir. Belge verilmesi gereken bir ürün için belge sunma yükümlülüğü geçerlidir. Fatura, garanti belgesinin yerine geçmez; alışverişinizi belgelemeye yardımcı olur. Hazır giyim ürünleriyle ilgili bir başvuruyu, yalnızca ayrı bir garanti belgesi bulunmadığı gerekçesiyle reddetmeyiz. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hakları, garanti belgesi uygulamasından bağımsızdır. 02 · Hangi sorunlar incelenebilir? Ürünün teslim anında taşıması gereken özellikleri taşımaması veya tanıtılan özelliklere uygun olmaması ayıp değerlendirmesine konu olabilir. Örneğin: Üretimden kaynaklanan dikiş veya kumaş kusurları, Baskı, nakış ya da ürün bütünlüğündeki üretim hataları, Düğme, fermuar ve benzeri parçalardaki üretim kaynaklı sorunlar, Sipariş edilenden farklı ya da eksik ürün teslim edilmesi. Her başvuru kendi koşullarıyla ele alınır. Sorunun niteliği, ortaya çıkış zamanı ve ürünün bakım talimatları değerlendirmeye yardımcı olur. 03 · Başvuru ve inceleme adımları Bize yazın. Sipariş numaranızı veya alışverişinizi belirlemeye yardımcı bilgileri, ürün adını ve karşılaştığınız sorunu iletin. Fatura veya fiş varsa ekleyebilirsiniz. Talebinizi belirtin. İade, değişim, indirim veya onarım isteğinizi paylaşın. Fotoğraflar ön değerlendirmeyi kolaylaştırır; fotoğraf göndermek başvuru şartı değildir. Gönderimi birlikte planlayalım. Fiziksel inceleme gerekiyorsa paketleme ve gönderim konusunda size bilgi verilir. Sorunlu bölgeye müdahale etmemeniz incelemeyi kolaylaştırır. Sonuç hakkında bilgi alın. Gerekirse üretici/ithalatçı değerlendirmesi de alınarak inceleme sonucu ve gerekçesi sizinle paylaşılır. Yasal haklarınızı doğrudan satıcıya yöneltebilirsiniz. 04 · Ayıplı üründe seçimlik haklar Kanuni koşulları çerçevesinde şu haklardan birini seçebilirsiniz: Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek bedel iadesi, Ürünü tutarak ayıp oranında fiyat indirimi, Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım, Mümkünse ayıpsız ürünle değişim. Seçtiğiniz talep, kanundaki imkânsızlık ve orantısızlık koşulları dikkate alınarak karşılanır. Bu hakların yerine getirilmesine ilişkin kargo, işçilik ve diğer masraflar tüketiciye yüklenmez. Gönüllü beden/model değişimi uygulamamız, ayıplı üründeki haklarınızı sınırlandırmaz. 05 · Başvuru ve sonuçlandırma süreleri Daha uzun bir kanuni veya sözleşmesel süre bulunmadıkça, ayıplı mala ilişkin sorumluluk teslimden itibaren genel olarak iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusurla veya hileyle gizlenmesi halinde bu sınırlama uygulanmaz. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde bulunduğu kabul edilir; aksini ispat yükü satıcıdadır. Bu karine ürünün veya ayıbın niteliğine uygun değilse uygulanmaz. Altı ayın geçmesi başvuru hakkını kendiliğinden sona erdirmez. Bedel iadesi veya ayıp oranında indirim seçildiğinde ilgili tutar derhâl iade edilir. Onarım veya ayıpsız ürünle değişim talebi genel olarak en fazla 30 iş gününde karşılanır; ürün türü için özel azami tamir süreleri varsa bunlar uygulanır. İnceleme süreci yasal süreleri uzatmaz. 06 · Kullanım ve bakım kaynaklı durumlar Yıkama talimatına aykırı işlem, yanlış ütüleme/kurutma, kimyasal temas, darbe, takılma veya kullanıcı müdahalesinden kaynaklandığı belirlenen zararlar üretim kusurundan ayrıdır. Ürünün niteliği ve kullanım süresiyle uyumlu doğal yıpranma da tek başına üretim hatası sayılmaz. Ancak her sökülme, renk değişimi veya deformasyon otomatik olarak kullanım hatası kabul edilmez. Talimatlara uygun kullanım sırasında oluşan olağan dışı sorunlar da incelenir. Ürünün yıkanmış veya etiketinin çıkarılmış olması, ayıplı mala ilişkin başvuruyu tek başına engellemez. Cayma hakkı farklıdır. Mesafeli alışverişte gerekçe göstermeden kullanılan 14 günlük cayma hakkıyla, kusurlu ürüne ilişkin haklar aynı süreç değildir. Süreleri ve iade adımlarını İade ve Değişim Koşulları sayfasından inceleyebilirsiniz. Ürün inceleme ve destek Gülce Butik · ABDULLAH BAŞYİĞİT - GÜLCE İstiklal Mahallesi, Şehit Mesut Çiftçi Caddesi No: 1/B, Ortaköy / Aksaray Telefon: 0850 307 21 94 E-posta: [email protected] Ürün sorununuzu iletinİletişim seçenekleri Son güncelleme: 24 Ekim 2026