Sıkça sorulan sorular

Kargom Nerede? sayfasını açarak ekranda istenen sipariş bilgileriyle durumunu kontrol edebilirsiniz. Takip bilgisi görünmüyorsa sipariş numaranızla bize ulaşın.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize iletin. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde gönderinin durumu ve cayma/iade süreci birlikte değerlendirilir. Kargoya verilmiş olması yasal cayma hakkınızı tek başına kaldırmaz.

Sipariş numaranız ve doğru bilgilerinizle mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın. Gönderi kargoya verilmişse değişiklik imkânı, taşıyıcının işlem aşamasına göre değerlendirilir.

İletişim kanallarımızdan bize ulaşın. Siparişte kullandığınız ad-soyad, iletişim bilgisi ve yaklaşık sipariş tarihi eşleştirmeyi kolaylaştırır. Kart şifresi veya güvenlik kodu paylaşmayın.

Güncel ödeme seçenekleri, siparişinizin ödeme ekranında gösterilir. Kartla ödeme ve kapıda ödeme seçeneklerini bu ekrandan kontrol edebilirsiniz. Bir yöntemin siparişinizde kullanılıp kullanılamayacağını, ekranda sunulan seçenekler belirler.

Evet. Uygun siparişlerde kapıda nakit veya kapıda kredi kartıyla ödeme seçenekleri sunulur. Her iki seçenek için tanımlı hizmet bedeli 39 TL’dir. Geçerli seçenek ve toplam tutarı siparişi onaylamadan önce ödeme ekranında görebilirsiniz.

Ücretsiz kargo, standart taşıma ücretine ilişkindir. 39 TL kapıda ödeme hizmet bedeli ayrıdır. Siparişinizin toplam ücretlerini ödeme ekranında inceleyin.

Hafta içi 16.00’ya kadar verilen, stokta bulunan ve onayı tamamlanan siparişler aynı gün veya takip eden ilk iş gününde kargoya verilir. Daha geç verilen, hafta sonuna veya resmî tatile denk gelen siparişler ilk iş gününde işleme alınır. Kampanya dönemlerinde yoğunluk olabilir. Teslimat koşullarını inceleyin.

Siparişlerimizi Aras Kargo ile gönderiyoruz. Adres ve gönderi durumunuzla ilgili sorular için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

Standart kargo bedeli 109 TL’dir. 2.500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Ürün veya kampanyaya özel avantaj varsa sepetinize yansır; siparişinize uygulanacak toplam ücret ödeme ekranında gösterilir.

Kargoya verildikten sonra adrese bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içinde teslim edilir. Bu tahmini süreye hazırlık aşaması dâhil değildir. Aynı gün kargoya verilmesi, aynı gün teslim anlamına gelmez.

Evet, Türkiye içi gönderim yapıyoruz. Adresinize sunulan teslimat seçeneklerini sipariş ekranında kontrol edebilirsiniz. Uzak dağıtım bölgeleri için süre değişebilir.

Gönderi durumunu kontrol edin ve sipariş numaranızla bize ulaşın. Görünür paket hasarında kargo görevlisinden tutanak istemeniz, fotoğraf paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak veya fotoğraf bulunmaması yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.

Mesafeli alışverişte teslim aldığınız üründen 14 gün içinde gerekçe belirtmeden cayabilirsiniz. Bildiriminizi yazılı olarak, örneğin e-posta ile iletin. Bildirimin ardından ürünü geri göndermek için ayrıca 14 günlük süre vardır. Mevzuattaki istisnalar ve ayrıntılar İade ve Değişim Koşulları sayfasındadır.

Evet, iade kargolarımız ücretsizdir. Gönderim yönlendirmesi ve varsa iade kodu için bize ulaşabilirsiniz. Cayma bildiriminizin geçerliliği önceden onay alınmasına bağlı değildir.

Değişim talebinizi sipariş numaranız ve istediğiniz seçenekle bize iletin. Stok ve ürün uygunluğu kontrol edilir. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketlerinin korunmuş olması beklenir. Varsa değişim kargo bedeli işlem öncesinde açıklanır. Ayıplı üründeki yasal haklarınız bu gönüllü değişim uygulamasından ayrıdır.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına ürünü teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı taşıyıcıda süre ürün bize ulaştığında, teslimat öncesi caymada ise bildirim bize ulaştığında başlar. Ödeme aracınıza uygun, masrafsız geri ödeme yapılır; bankanın yansıtma süresi farklılaşabilir. Ayrıntılı koşulları inceleyin.

Ürün adı tek başına koşulsuz iade yasağı oluşturmaz. Koruyucu ambalajı/mührü açılmış ve sağlık-hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma istisnası uygulanabilir. Kişiye özel ürünlerde de yasal istisnalar vardır. Ayıplı ürün hakları saklıdır. İade koşullarını inceleyin.

Sipariş bilgisi, sorun açıklaması ve tercih ettiğiniz çözümle bize başvurun. Ayıplı ürün hakları 14 günlük caymadan farklıdır. İnceleme, kullanım kaynaklı sorunlar ve yasal haklar Garanti Şartları sayfasında açıklanır.

Evet. İlgilendiğiniz ürünün bağlantısını ve aradığınız bedeni bize iletin. Ürün açıklamasındaki beden ve varsa ölçü bilgilerini birlikte değerlendirebiliriz.

Ürünün açıklamasını ve özelliklerini kontrol edin. Eksik bilgi varsa ürün bağlantısıyla bize ulaşın; satın almadan önce netleştirelim.

Evet, Ortaköy / Aksaray’dayız. Adresimiz: İstiklal Mahallesi, Şehit Mesut Çiftçi Caddesi No: 1/B. Ürünleri yakından incelemek için ziyaret edebilirsiniz. Mağaza ve ulaşım bilgileri.

Ziyaret öncesinde mağazamızı 0537 267 83 19 numarasından arayarak çalışma saatlerini ve aradığınız ürünün stok durumunu sorabilirsiniz.

Destek hattı: 0850 307 21 94
WhatsApp: Sohbeti açın
E-posta: [email protected]
İletişim formu ve tüm kanallar.