Teslimat ve kargo koşulları

01 · Siparişiniz ne zaman hazırlanır?

Siparişiniz, ödeme yöntemine göre gerekli sipariş/ödeme onayı sonrasında hazırlanmaya başlanır.

• Hafta içi 16.00’ya kadar: Stokta bulunan ve onayı tamamlanan siparişler aynı gün veya takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.
• 16.00’dan sonra, hafta sonu ve resmî tatillerde: Siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
• Kampanya dönemlerinde: Hazırlık süresi yoğunluğa bağlı olarak değişebilir. Siparişe özel bildirilen teslimat taahhütleri ve kanuni haklarınız geçerliliğini korur.

02 · Teslimat ne kadar sürer?

Paketiniz Aras Kargo’ya teslim edildikten sonra, adrese bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içinde ulaştırılır. Bu tahmini süreye siparişin hazırlanma aşaması dâhil değildir.

İl/ilçe, dağıtım bölgesi, hava koşulları, tatiller ve taşıyıcının operasyonu teslimat tarihini etkileyebilir. Güncel gönderi durumunu kargo takip ekranından inceleyebilirsiniz.

03 · Kargo ve kapıda ödeme ücretleri

Kapıda ödeme hizmet bedeli, taşıma ücretinden farklıdır; ücretsiz kargo avantajı bu hizmet bedelini kendiliğinden kaldırmaz. Ürün veya kampanyaya özel kargo avantajları varsa sepetinize yansıtılır.

Adres, sepet ve ödeme seçiminize uygulanacak ücretlerin tamamını sipariş onayından önce ödeme ekranında görebilirsiniz. Sonraki tarihlerde yapılan kampanya veya ücret değişiklikleri, onaylanmış siparişinizi geriye dönük değiştirmez.

04 · Siparişinizi nasıl takip edebilirsiniz?

1. Kargom Nerede? sayfasını açın.
2. Ekranda istenen sipariş bilgilerini kullanarak durumunu kontrol edin.
3. Takip bilgisi görünmüyorsa veya gönderinizin durumu hakkında sorunuz varsa sipariş numaranızla bize ulaşın.

Adres veya telefon bilginizde hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede haber verin. Gönderi kargoya teslim edilmişse değişiklik imkânı, gönderinin bulunduğu aşamaya göre taşıyıcıyla birlikte değerlendirilir.

05 · Paketi teslim alırken

Paketin dış yüzeyini kontrol edin. Açılma, yırtılma, ezilme veya ıslanma görürseniz kargo görevlisinden hasarı kayıt altına almasını isteyin ve bize bilgi verin.

Eksik, yanlış veya hasarlı ürünle karşılaşırsanız sipariş numaranızla destek ekibimize ulaşın. Paket ve ürün fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırabilir. Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

06 · Gecikme ve teslim edilememe

Gönderiniz beklenen sürede ulaşmazsa kargo durumunu inceleyerek bizimle iletişime geçin. Adreste bulunamama veya adres eksikliği halinde takip ekranını ve taşıyıcı bildirimlerini kontrol edin; teslimat için destek isteyin.

Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderimde, ürün teslim edilene kadarki kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Gecikmeler kanuni haklarınızı kaldırmaz. Kişiye özel üretim dışındaki satışlarda ifa süresi 30 günü geçemez; teslim yükümlülüğü yerine getirilmezse tüketici sözleşmeyi feshedip tahsilatların teslimat bedelleriyle birlikte 14 gün içinde kanuni faiziyle iadesini isteyebilir.

Gerçek ifa imkânsızlığında, öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde bilgilendirme yapılır; alınan ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Stok eksikliği tek başına imkânsızlık değildir.

07 · İade ve değişim gönderileri

İade kargolarımız ücretsizdir. Gönderim yönlendirmesi ve varsa iade kodu için bize ulaşabilirsiniz. Değişim gönderileri ve varsa ücretleri işlem öncesinde açıklanır. Cayma süreleri, geri ödeme ve ürün koşulları için İade ve Değişim Koşulları sayfasını inceleyin.

Teslimat desteği

Telefon: 0850 307 21 94
E-posta: [email protected]
Mağaza adresi: İstiklal Mahallesi, Şehit Mesut Çiftçi Caddesi No: 1/B, Ortaköy / Aksaray

Son güncelleme: 24 Ekim 2026