Mesafeli satış sözleşmesi

01 · Taraflar

Satıcı

Alıcı

Alıcı, internet sitesinden sipariş veren kişidir. Adı/unvanı, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri, ilgili siparişte bildirdiği şekliyle siparişe özel kayıtlarda yer alır. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici hakları, ticari veya mesleki amaç dışında hareket eden alıcılar bakımından uygulanır.

02 · Konu ve siparişe özel bilgiler

Sözleşme, alıcının elektronik ortamda sipariş ettiği ürünlerin satışı ve tesliminde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınır.

Ürünün adı, adedi, beden/renk seçimi, vergiler dâhil bedeli, varsa indirimleri, teslimat ve diğer ek ücretleri, ödeme biçimi ve teslimat bilgileri siparişe özel ön bilgilendirme ve sipariş özetinde gösterilir. Bu sayfadaki genel hükümler, siparişe özel bilgilerin yerine geçmez.

03 · Ön bilgilendirme ve ödeme

Alıcıya, sipariş onayından önce ürünün temel özellikleri, toplam bedel ve ek masraflar, satıcı bilgileri, teslimat ve cayma koşulları hakkında bilgilendirme yapılmalıdır. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, son onaydan önce açıkça belirtilir. Ön bilgilendirmenin teyidi mevzuata uygun olarak alınır.

Alıcı, siparişte seçtiği ödeme aracını kullanır. Açıkça onaylanmayan ilave ücretler alıcıya yüklenemez. Ödeme kuruluşlarının işlem süreçleri, satıcının kanuni sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

04 · Teslimat ve gecikme

Ürün, siparişte bildirilen adrese ve taahhüt edilen süre içinde gönderilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç, edimin yerine getirilmesi siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü aşamaz. Bu sürede teslim yükümlülüğü yerine getirilmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir; alınan ödemeler, teslimat bedelleri dâhil, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.

Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde teslimata kadarki kayıp ve hasarın sorumluluğu satıcıdadır. Kargo gecikmesi, tatil veya benzeri nedenler tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İfa gerçekten imkânsızlaşırsa, durumun öğrenilmesinden başlayarak üç gün içinde alıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; tahsil edilen bedeller, varsa teslimat masraflarıyla, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık sayılmaz.

05 · Cayma hakkı

Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği kişinin teslim almasından itibaren 14 gün içinde gerekçe belirtmeden, cezai bedel ödemeden cayabilir. Ürün henüz teslim edilmeden de bu hak kullanılabilir. Tek siparişin ayrı teslim edilen ürünlerinde süre, son ürün teslim alındığında başlar.

Cayma isteğinin süre dolmadan satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. [email protected] adresine bildirim yapılabilir. Satıcının önceden onay vermesi veya belirli bir formun kullanılması şart değildir. Bildirim ve kargo kayıtlarının saklanması önerilir.

Gereği gibi cayma bilgilendirmesi yapılmadıysa alıcı olağan 14 günlük süreyle sınırlı değildir; ilgili mevzuattaki uzamış süreler uygulanır.

06 · Ürünü geri gönderme ve iade kargosu

Satıcı ürünü geri almayı teklif etmedikçe, alıcı cayma bildirimini yönelttikten sonra 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ürünün ve beraberindeki parçaların zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi, sipariş bilgilerinin eklenmesi süreci kolaylaştırır.

Gülce Butik’te iade kargoları ücretsizdir. Gönderi yönlendirmesi ve varsa iade kodu için destek ekibine ulaşılabilir. Ön bilgilendirmede gösterilen taşıyıcıyla iadede tüketiciden masraf alınmaz. Taşıyıcı önceden belirtilmemişse de tüketiciye iade ücreti yüklenemez. Belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ürünün ek bedelsiz alınmasını sağlar.

Ürünün, talimatlarına uygun olağan kullanımı veya incelenmesi sebebiyle oluşan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz. Etiketin çıkarılması veya dış ambalajın açılması tek başına her durumda cayma hakkını kaldırmaz. Kullanım hatasından kaynaklanan zararlar ile aşağıdaki istisnalar ayrıca değerlendirilir.

07 · Cayma istisnaları

Ürünlerimiz açısından uygulanabilecek istisnalar, tüketicinin kişisel isteğine göre hazırlanan ürünler ile teslimat sonrasında koruyucu ambalajı veya mührü açılmış, iadesi sağlık ve hijyen yönünden uygun olmayan ürünlerdir. İstisnanın uygulanması ürünün niteliği ve somut koşullara bağlıdır.

İç giyim, çorap, külotlu çorap, toka veya bandana olarak adlandırılması tek başına koşulsuz iade yasağı yaratmaz. Hijyen gerekçesiyle veya kişiye özel üretim sebebiyle cayma istisnası uygulanması, ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

08 · Geri ödeme

Ürün, ön bilgilendirmedeki iade taşıyıcısına teslim edildiğinde geri ödeme süresi başlar ve 14 günü geçmez. Farklı taşıyıcıyla gönderimde başlangıç, ürünün satıcıya ulaştığı tarihtir. Teslimat öncesi caymada ise bildirim satıcıya ulaştığında süre işlemeye başlar.

Mevzuat gereği iadesi gereken teslimat bedelleri dâhil tahsilatlar, alıcının ödeme aracına uygun olarak, masrafsız ve tek seferde geri ödenir. Ürünün kontrol edilmesi yasal ödeme süresini uzatmaz. Bankanın hesaba yansıtma işlemleri ayrıca süre alabilir.

09 · Ayıplı ürün ve isteğe bağlı değişim

Yanlış, eksik veya ayıplı teslimatta alıcı sipariş bilgileriyle satıcıya başvurabilir. Tüketicinin kanundaki koşullarla bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım ve ayıpsız ürünle değişim hakları saklıdır. Bu haklar, 14 günlük caymadan ve gönüllü değişim uygulamasından bağımsızdır.

Ayıp dışındaki beden, renk veya model değişimleri stok ve ürün uygunluğu bakımından değerlendirilir; varsa değişim gönderim masrafı işlem öncesinde açıklanır. Ayrıntılı süreç İade ve Değişim Koşulları sayfasındadır. Sayfalar arasındaki bir farklılık, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

10 · Şikâyet ve başvuru yolları

Soru, talep ve şikâyetler satıcının yukarıdaki adresine, e-postasına veya destek hattına iletilebilir. Destek ekibine başvurma, kanuni başvuru yollarını kullanmanın ön koşulu değildir.

Uyuşmazlıkta başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar kapsamında tüketici hakem heyetlerine; görevli olduğu hallerde tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki istisnalar dışında arabulucuya başvuru şartı uygulanır. Tüketicinin kendi yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.

11 · Elektronik onay ve kayıtlar

Sözleşme, siparişe özel ön bilgilendirme ve elektronik onay süreciyle birlikte değerlendirilir. Yalnızca bu sayfayı ziyaret etmek sözleşme kabulü sayılmaz. Alıcıya siparişiyle ilgili sözleşme ve bilgilendirme kayıtlarının yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden sunulmasına ilişkin yükümlülükler saklıdır.

Bu metindeki değişiklikler daha önce kurulmuş sözleşmeleri tüketici aleyhine geriye dönük değiştirmez. Bir hükmün geçersiz olması, alıcının kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

12 · Örnek cayma bildirimi

Form kullanmak zorunlu değildir. Aşağıdaki örnek e-posta ile gönderilebilir; kâğıt üzerinde sunulursa imzalanır.